Trong lĩnh vực ngân hàng, nơi mọi sai sót nhỏ đều có thể dẫn đến rủi ro lớn, việc đào tạo nhân sự về quản trị rủi ro đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Tuy nhiên, các hình thức đào tạo truyền thống như văn bản, công văn hay quyết định nội bộ thường khó tiếp cận và kém hấp dẫn đối với người học.
Case study dưới đây chia sẻ cách Talent Gate đồng hành cùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) triển khai dự án video đào tạo doanh nghiệp về quản trị rủi ro, giúp chuyển hoá kiến thức chuyên môn thành trải nghiệm học tập sinh động, dễ tiếp thu và mang lại hiệu quả dài hạn.
Về khách hàng
SHB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam, hoạt động đa lĩnh vực với mạng lưới chi nhánh và đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) đông đảo trên toàn quốc.
Với đặc thù ngành ngân hàng, SHB thường xuyên triển khai các chương trình đào tạo nội bộ nhằm:
- Nâng cao nhận thức tuân thủ
- Phòng ngừa và quản trị rủi ro trong quá trình tác nghiệp
- Chuẩn hoá hành vi nghề nghiệp của CBNV
Trong đó, đào tạo về rủi ro là một nội dung trọng tâm, cần được triển khai thường xuyên và nhất quán.
Bài toán đặt ra trước dự án
Dự án SHB Quản trị rủi ro hướng đến việc đào tạo CBNV về các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình làm việc hằng ngày, tiêu biểu như: Rủi ro trong nhận diện khách hàng, Rủi ro thực hiện khống giao dịch, Rủi ro cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, Rủi ro mất hoặc thất lạc hồ sơ khách hàng, Và nhiều tình huống rủi ro khác trong thực tế vận hành.
Trước dự án, nội dung đào tạo chủ yếu được truyền tải thông qua: Quyết định, Công văn, Tài liệu văn bản dài và mang tính pháp lý cao,…
Hình thức này tuy đầy đủ thông tin nhưng gặp nhiều hạn chế: Người học khó đọc hết và khó ghi nhớ, nội dung khô khan, thiếu tình huống minh hoạ, khó áp dụng vào các tình huống thực tế
SHB cần một giải pháp video đào tạo doanh nghiệp, học nhanh – xem tiện – dễ tiếp thu, gắn với tình huống thực tế, Có thể triển khai đào tạo dài hạn cho nhiều nhóm CBNV.
Chiến lược và giải pháp của Talent Gate
Lựa chọn hình thức video storytelling theo chuỗi series thay vì các video lý thuyết rời rạc, Talent Gate đề xuất:
- Xây dựng chuỗi video đào tạo dạng series
- Mỗi video là một “tập phim” xoay quanh một nhóm rủi ro cụ thể
Hình thức storytelling giúp người học:
- Dễ theo dõi mạch nội dung
- Nhận diện rủi ro qua các tình huống quen thuộc
- Ghi nhớ tốt hơn so với việc đọc văn bản
Storytelling từ những tình huống gần gũi thực tế
Nội dung video được xây dựng dựa trên:
- Các tình huống thường gặp trong quá trình tác nghiệp ngân hàng
- Hành vi quen thuộc của CBNV trong công việc hằng ngày
Thông qua các câu chuyện cụ thể, video giúp người học:
- Nhận ra rủi ro tiềm ẩn từ những hành động tưởng chừng nhỏ
- Hiểu được hậu quả có thể xảy ra nếu không tuân thủ đúng quy trình
- Ghi nhớ bài học một cách tự nhiên, không mang tính áp đặt\
Thiết kế video đào tạo ngắn gọn – dễ xem – dễ nhớ
Giải pháp video đào tạo doanh nghiệp của Talent Gate tập trung vào:
- Thời lượng vừa phải, phù hợp với việc học linh hoạt
- Nội dung cô đọng, đi thẳng vào vấn đề
- Ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu với nhiều đối tượng CBNV
Điều này giúp SHB dễ dàng triển khai đào tạo trên diện rộng, không gây áp lực thời gian cho người học.
Kết quả
Sau khi triển khai chuỗi video đào tạo doanh nghiệp về quản trị rủi ro, dự án đã mang lại những kết quả tích cực:
- Được CBNV đón nhận nồng nhiệt, với nhiều phản hồi và đánh giá tích cực
- Nội dung đào tạo trở nên dễ tiếp cận hơn so với hình thức văn bản truyền thống
- Người học dễ dàng liên hệ kiến thức với các tình huống thực tế trong công việc
- Giải quyết bài toán đào tạo dài hạn về quản trị rủi ro cho doanh nghiệp
Giải pháp video không chỉ hỗ trợ đào tạo hiện tại mà còn tạo nền tảng để SHB tiếp tục mở rộng các chương trình đào tạo nội bộ trong tương lai.
Kết luận
Dự án SHB Quản trị rủi ro là một ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng video đào tạo doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, nơi yêu cầu cao về tuân thủ và quản trị rủi ro.
Thông qua hình thức storytelling theo chuỗi series, Talent Gate đã giúp SHB:
- Chuyển hoá nội dung đào tạo phức tạp thành trải nghiệm học tập sinh động
- Nâng cao nhận thức rủi ro cho CBNV một cách tự nhiên và hiệu quả
- Xây dựng giải pháp đào tạo bền vững, dễ nhân rộng
Talent Gate cam kết tiếp tục đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình đổi mới đào tạo, mang đến những giải pháp học tập sáng tạo, thực tiễn và phù hợp với nhu cầu phát triển dài hạn.
