Game-based learning cho doanh nghiệp đang trở thành giải pháp đào tạo chiến lược trong ngành bảo hiểm. Case study “Hành trình Sắc màu VITA” do Talent Gate triển khai cùng Generali Việt Nam cho thấy cách đào tạo số hóa, trò chơi hóa có thể nâng cao hiệu quả học tập, giảm chi phí vận hành và tạo ra trải nghiệm học tập vượt kỳ vọng cho lực lượng tư vấn viên quy mô lớn.
Về khách hàng
Generali là Tập đoàn Bảo hiểm và Quản lý Tài sản hàng đầu thế giới đến từ Italia, với lịch sử phát triển hơn 194 năm. Hiện nay, Generali đã có mặt tại hơn 50 quốc gia và nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất toàn cầu theo bảng xếp hạng Fortune Global 500.
Tại Việt Nam, sau hơn 14 năm hoạt động, Generali Việt Nam đã khẳng định vị thế là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu, với mạng lưới phân phối rộng khắp gồm hơn 100 Tổng Đại lý và văn phòng đại lý trên toàn quốc, cùng hơn 21.000 tư vấn viên đang hoạt động.
Trước khi triển khai dự án, Generali Việt Nam đã có nền tảng đào tạo trực tuyến tương đối hoàn chỉnh. Tuy nhiên, các hình thức eLearning truyền thống dần bộc lộ hạn chế trong việc duy trì động lực học tập, đặc biệt khi cần triển khai đào tạo nhanh cho sản phẩm mới với quy mô lớn và yêu cầu chất lượng cao.
Bài toán đặt ra
Ngành bảo hiểm Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển biến mạnh mẽ về pháp lý, sản phẩm và yêu cầu tuân thủ. Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải liên tục cập nhật nội dung đào tạo, đảm bảo đội ngũ tư vấn viên nắm vững kiến thức trước khi triển khai kinh doanh.
Trong bối cảnh đó, Generali Việt Nam chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới – Bảo hiểm liên kết chung VITA – Ngày Mai Vững Chắc. Điều này đặt ra bài toán cấp bách cho bộ phận Agency Training Development (ATD):
- Làm thế nào để đào tạo nhanh, đồng bộ kiến thức sản phẩm cho hàng nghìn tư vấn viên trên toàn quốc?
- Làm sao để người học chủ động, hứng thú và ghi nhớ kiến thức hiệu quả, thay vì chỉ “học để hoàn thành”?
- Làm sao tối ưu chi phí và thời gian đào tạo trong khi vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra?
Đặc biệt, khi đào tạo trực tuyến đã không còn là điều mới mẻ tại Generali, thách thức lớn nhất là tạo ra một trải nghiệm học tập hoàn toàn khác biệt, đủ hấp dẫn để thu hút các nhân sự tham gia.
Chiến lược
Talent Gate tiếp cận dự án với phương châm: đào tạo không chỉ là truyền tải kiến thức, mà phải là một hành trình trải nghiệm. Thay vì số hóa nội dung theo cách thông thường, đội ngũ Talent Gate cùng ATD Generali lựa chọn hướng đi game-based learning cho doanh nghiệp, biến việc học sản phẩm thành một cuộc phiêu lưu có mục tiêu, thử thách và phần thưởng rõ ràng.
Giải pháp triển khai
Dự án “Hành trình Sắc màu VITA” được thiết kế như một trò chơi học tập, trong đó người học là nhân vật chính, khám phá hành trình gồm 4 chặng thử thách, mỗi chặng tương ứng với một “vùng đất” mang màu sắc và câu chuyện riêng.
Talent Gate đã vận dụng linh hoạt ý tưởng từ nhiều cơ chế game quen thuộc như Angry Bird, Flappy Bird, Coin Catcher, trèo cây… và tinh chỉnh lại để phù hợp với nội dung bảo hiểm. Hệ thống trợ giúp trong game được đặt tên theo các thuật ngữ gắn liền với sản phẩm như Bảo vệ, Lá chắn, Trái tim, Sức khỏe, Tổ ấm…, vừa hỗ trợ người học, vừa tăng khả năng ghi nhớ kiến thức.
Bên cạnh đó, toàn bộ hành vi học tập của người chơi (điểm số, thời gian, số lần sử dụng trợ giúp…) được ghi nhận theo thời gian thực, cho phép ATD theo dõi, đánh giá và phân loại người học một cách khách quan, chi tiết.
Thông qua chương trình lần này, một số điểm có thể phát huy và đẩy mạnh hơn nữa tại các doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm học tập dành cho người học như:
- Đào tạo số có thể cá nhân hóa và gamify thành công cho nhóm người học lớn, đa dạng về trình độ
- Tạo động lực học tập qua thi đua và trò chơi hóa hiệu quả hơn nhiều so với đào tạo truyền thống. Việc đưa cơ chế thi đua theo đội nhóm, bảng xếp hạng, phần thưởng… giúp tăng tỷ lệ hoàn thành bài học và mức độ ghi nhớ kiến thức cao hơn.
- Sự đồng hành và phối hợp chặt chẽ giữa các bên là yếu tố then chốt. Việc cùng thiết kế, thử nghiệm và điều chỉnh liên tục đã giúp nội dung vừa đúng chiến lược thương hiệu vừa hấp dẫn người học.
- Dữ liệu học tập realtime có thể giúp quản trị đào tạo linh hoạt hơn. Kết quả học tập được đo lường liên tục giúp phòng L&D nhanh chóng phát hiện nhóm học chậm, can thiệp đúng lúc và điều chỉnh kế hoạch đào tạo.
Kết quả
Chương trình ghi nhận những kết quả nổi bật trên nhiều phương diện:
- Tỷ lệ hoàn thành khóa học đạt 98,1%, cho thấy mức độ phù hợp cao với nhu cầu và quỹ thời gian của tư vấn viên.
- Chỉ trong 10 ngày đầu, đã có hơn 600 người tham gia với tổng số lượt chơi vượt 800 lượt, trong đó 30% người học chủ động quay lại ôn tập sau khi hoàn thành.
- Chương trình giúp tiết kiệm khoảng 50% thời gian đào tạo so với hình thức truyền thống, đồng thời giảm đáng kể chi phí tổ chức.
- 97% tư vấn viên cảm thấy tự tin hơn khi chuẩn bị cho kỳ thi chứng chỉ; hơn 98% đánh giá việc ôn tập bằng game giúp họ tiếp cận kiến thức dễ dàng và ghi nhớ lâu hơn.
Những phản hồi tiêu biểu từ học viên:
“Học mà không thấy áp lực, hình ảnh dễ thương, nội dung dễ nhớ. Vote 5 sao.”
“Không bị nhàm chán, giao diện đẹp, rất ấn tượng.”
Về phía ATD Generali, đội ngũ quản lý đánh giá cao sự sáng tạo, chất lượng thiết kế và hiệu quả vượt mong đợi của chương trình, khẳng định đây là một mô hình đào tạo có thể nhân rộng cho các sản phẩm tương lai.
Kết luận
Thông qua dự án “Hành trình Sắc màu VITA”, game-based learning cho doanh nghiệp đã chứng minh là giải pháp đào tạo hiệu quả, bền vững và phù hợp với ngành bảo hiểm trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ. Chương trình không chỉ giúp tư vấn viên Generali Việt Nam nắm vững kiến thức sản phẩm VITA – Ngày Mai Vững Chắc, mà còn tạo ra trải nghiệm học tập tích cực, chủ động và đầy cảm hứng.
Với năng lực thiết kế nội dung, công nghệ và tư duy đào tạo hiện đại, Talent Gate tiếp tục khẳng định vai trò là đối tác chiến lược trong các dự án đào tạo số hóa, mang lại giá trị dài hạn cho doanh nghiệp và người học.
