Mục tiêu bài học
- Hiểu quy tắc 7–38–55 trong giao tiếp với khách hàng
- Nhận diện vai trò của ngôn từ, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể
- Điều chỉnh cách giao tiếp để tạo ấn tượng tích cực
- Vận dụng vào thực tế nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Quy tắc 7-28-55 trong chăm sóc khách hàng
Biến chăm sóc khách hàng thành văn hóa doanh nghiệp
Khóa học giúp bạn hiểu cách biến chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ, mà trở thành một phần trong văn hóa doanh nghiệp. Thông qua việc thay đổi từ tư duy đến hành vi và hình thành thói quen, bạn sẽ biết cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, chuyên nghiệp và nhất quán trong công việc hằng ngày.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng với mô hình 5C
Khóa học giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua mô hình 5C, từ chăm sóc (Care), tư vấn (Consult), giao tiếp (Communicate), huấn luyện (Coach) đến cam kết (Commit). Qua đó, bạn sẽ biết cách tương tác hiệu quả, tạo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Thấu hiểu khách hàng với câu hỏi GOALS
Khóa học giúp bạn thấu hiểu khách hàng thông qua nguyên tắc đặt câu hỏi GOALS, từ việc khai thác thông tin, nhận diện trở ngại đến định hướng giải pháp phù hợp. Qua đó, bạn sẽ nâng cao khả năng giao tiếp, tư vấn chính xác và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
5 bước xoa dịu khách hàng khó tính
Khóa học giúp bạn nắm vững 5 bước xoa dịu khách hàng khó tính, từ lắng nghe, đồng cảm đến đưa ra giải pháp và duy trì liên lạc. Qua đó, bạn sẽ tự tin xử lý các tình huống khó, giảm xung đột và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tư vấn sản phẩm - dịch vụ
Đội ngũ chuyên gia của Talent Gate luôn sẵn lòng lắng nghe & kiến tạo giải pháp đào tạo, số hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao năng lực nguồn nhân lực.
