Thấu hiểu khách hàng với câu hỏi GOALS - Công ty Cổ phần Cổng Tài năng

Mục tiêu bài học
Hiểu nguyên tắc đặt câu hỏi GOALS trong chăm sóc khách hàng
Nhận diện các yếu tố: G – O – A – L – S khi khai thác nhu cầu
Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
Vận dụng để thấu hiểu và tư vấn khách hàng tốt hơn

Nội dung bài học:

Thấu hiểu khách hàng cùng nguyên tắc Đặt câu hỏi GOALS

✍️G (general condition): Thông tin chung

✍️O (Obstacle): Trở ngại

✍️A (Achievement): Thành tựu

✍️L (Leverage): Đòn bẩy

✍️S (Solution): Giải pháp

Khoá học liên quan

Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Biến chăm sóc khách hàng thành văn hóa doanh nghiệp

Khóa học giúp bạn hiểu cách biến chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ, mà trở thành một phần trong văn hóa doanh nghiệp. Thông qua việc thay đổi từ tư duy đến hành vi và hình thành thói quen, bạn sẽ biết cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, chuyên nghiệp và nhất quán trong công việc hằng ngày.

Bán hàng và dịch vụ khách hàng

5 bước xoa dịu khách hàng khó tính

Khóa học giúp bạn nắm vững 5 bước xoa dịu khách hàng khó tính, từ lắng nghe, đồng cảm đến đưa ra giải pháp và duy trì liên lạc. Qua đó, bạn sẽ tự tin xử lý các tình huống khó, giảm xung đột và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với mô hình 5C

Khóa học giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua mô hình 5C, từ chăm sóc (Care), tư vấn (Consult), giao tiếp (Communicate), huấn luyện (Coach) đến cam kết (Commit). Qua đó, bạn sẽ biết cách tương tác hiệu quả, tạo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Quy tắc 7-28-55 trong chăm sóc khách hàng

Khóa học giúp bạn hiểu và vận dụng quy tắc 7–38–55 trong giao tiếp với khách hàng, nhấn mạnh vai trò của ngôn từ, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể. Từ đó, bạn sẽ biết cách tạo ấn tượng tích cực, truyền đạt hiệu quả và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong thực tế.

Tư vấn sản phẩm - dịch vụ

Đội ngũ chuyên gia của Talent Gate luôn sẵn lòng lắng nghe và kiến tạo giải pháp đào tạo, số hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao năng lực nguồn nhân lực.