Mục tiêu bài học
- Hiểu mô hình 5C trong chăm sóc khách hàng
- Nhận diện và áp dụng các kỹ năng: Care, Consult, Communicate, Coach, Commit
- Nâng cao hiệu quả tương tác và trải nghiệm khách hàng
- Vận dụng vào công việc thực tế để xây dựng mối quan hệ bền vững
Nội dung bài học:
Chăm sóc khách hàng theo mô hình 5C
✍️Care – Quan tâm
✍️Consult – Tư vấn
✍️Communicate – Giao tiếp
✍️Coach – Hướng dẫn
✍️Commit – Cam kết
