Nâng cao trải nghiệm khách hàng với mô hình 5C - Công ty Cổ phần Cổng Tài năng

Mục tiêu bài học
Hiểu mô hình 5C trong chăm sóc khách hàng
Nhận diện và áp dụng các kỹ năng: Care, Consult, Communicate, Coach, Commit
Nâng cao hiệu quả tương tác và trải nghiệm khách hàng
Vận dụng vào công việc thực tế để xây dựng mối quan hệ bền vững

Nội dung bài học:

▶ Chăm sóc khách hàng theo mô hình 5C

✍️ Care – Quan tâm

✍️ Consult – Tư vấn

✍️ Communicate – Giao tiếp

✍️ Coach – Hướng dẫn

✍️ Commit – Cam kết

Khoá học liên quan

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

5 bước xoa dịu khách hàng khó tính

Khóa học giúp bạn nắm vững 5 bước xoa dịu khách hàng khó tính, từ lắng nghe, đồng cảm đến đưa ra giải pháp và duy trì liên lạc. Qua đó, bạn sẽ tự tin xử lý các tình huống khó, giảm xung đột và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Quy tắc 7-28-55 trong chăm sóc khách hàng

Khóa học giúp bạn hiểu và vận dụng quy tắc 7–38–55 trong giao tiếp với khách hàng, nhấn mạnh vai trò của ngôn từ, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể. Từ đó, bạn sẽ biết cách tạo ấn tượng tích cực, truyền đạt hiệu quả và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong thực tế.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Thấu hiểu khách hàng với câu hỏi GOALS

Khóa học giúp bạn thấu hiểu khách hàng thông qua nguyên tắc đặt câu hỏi GOALS, từ việc khai thác thông tin, nhận diện trở ngại đến định hướng giải pháp phù hợp. Qua đó, bạn sẽ nâng cao khả năng giao tiếp, tư vấn chính xác và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Biến chăm sóc khách hàng thành văn hóa doanh nghiệp

Khóa học giúp bạn hiểu cách biến chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ, mà trở thành một phần trong văn hóa doanh nghiệp. Thông qua việc thay đổi từ tư duy đến hành vi và hình thành thói quen, bạn sẽ biết cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, chuyên nghiệp và nhất quán trong công việc hằng ngày.

Tư vấn sản phẩm - dịch vụ

Đội ngũ chuyên gia của Talent Gate luôn sẵn lòng lắng nghe & kiến tạo giải pháp đào tạo, số hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao năng lực nguồn nhân lực.