Mục tiêu bài học
- Hiểu vai trò của chăm sóc khách hàng trong văn hóa doanh nghiệp
- Nhận diện và điều chỉnh hành vi khi tương tác với khách hàng
- Hình thành thói quen chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Vận dụng vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nội dung bài học:
Tầm quan trọng của việc hình thành văn hoá chăm sóc khách hàng
Mô hình văn hoá
✍️Thought – Nhận thức
✍️Behavior – Hành vi
✍️Habit – Thói quen
✍️Character/Culture – Tính cách/Văn hoá
