Biến chăm sóc khách hàng thành văn hóa doanh nghiệp

Mục tiêu bài học
Hiểu vai trò của chăm sóc khách hàng trong văn hóa doanh nghiệp
Nhận diện và điều chỉnh hành vi khi tương tác với khách hàng
Hình thành thói quen chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Vận dụng vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nội dung bài học:

▶ Tầm quan trọng của việc hình thành văn hoá chăm sóc khách hàng

▶ Mô hình văn hoá

✍️ Thought – Nhận thức

✍️ Behavior – Hành vi

✍️ Habit – Thói quen

✍️ Character/Culture – Tính cách/Văn hoá

Khoá học liên quan

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Thấu hiểu khách hàng với câu hỏi GOALS

Khóa học giúp bạn thấu hiểu khách hàng thông qua nguyên tắc đặt câu hỏi GOALS, từ việc khai thác thông tin, nhận diện trở ngại đến định hướng giải pháp phù hợp. Qua đó, bạn sẽ nâng cao khả năng giao tiếp, tư vấn chính xác và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Quy tắc 7-28-55 trong chăm sóc khách hàng

Khóa học giúp bạn hiểu và vận dụng quy tắc 7–38–55 trong giao tiếp với khách hàng, nhấn mạnh vai trò của ngôn từ, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể. Từ đó, bạn sẽ biết cách tạo ấn tượng tích cực, truyền đạt hiệu quả và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong thực tế.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

5 bước xoa dịu khách hàng khó tính

Khóa học giúp bạn nắm vững 5 bước xoa dịu khách hàng khó tính, từ lắng nghe, đồng cảm đến đưa ra giải pháp và duy trì liên lạc. Qua đó, bạn sẽ tự tin xử lý các tình huống khó, giảm xung đột và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Microlearning - Bán hàng và dịch vụ khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với mô hình 5C

Khóa học giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua mô hình 5C, từ chăm sóc (Care), tư vấn (Consult), giao tiếp (Communicate), huấn luyện (Coach) đến cam kết (Commit). Qua đó, bạn sẽ biết cách tương tác hiệu quả, tạo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tư vấn sản phẩm - dịch vụ

Đội ngũ chuyên gia của Talent Gate luôn sẵn lòng lắng nghe & kiến tạo giải pháp đào tạo, số hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao năng lực nguồn nhân lực.