Mục tiêu bài học
- Nhận diện đúng bản chất và nguyên nhân xung đột trong môi trường công sở
- Lựa chọn phương pháp xử lý phù hợp (né tránh, hòa giải, cộng tác, thỏa hiệp…) theo từng tình huống
- Áp dụng quy trình xử lý xung đột bài bản, giúp giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả
- Điều chỉnh cách phản ứng dựa trên tính cách và phong cách giao tiếp của từng đối tượng
- Chủ động phòng tránh xung đột, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hợp tác
Nội dung bài học:
Phần 1: Các yếu tố cấu thành nên một đội ngũ
📌 Tổng quan về xung đột
📌 Nguyên nhân xảy ra xung đột
Phần 2: Quy trình xử lý xung đột
📌 Ma trận lựa chọn trong xử lý xung đột
📌 Các bước xử lý xung đột
Phần 3: Các thủ thuật phản ứng trong tình huống có xung đột
📌 Tìm hiểu các xu hướng tính cách cá nhân
📌 Phong cách thương thảo khi có xung đột
Phần 4: Xây dựng phương án phòng tránh xung đột
📌 Xây dựng phương án phòng tránh xung đột
📌 Quản lý kỳ vọng các bên liên quan
