사이공 – 하노이상업은행(SHB)

서비스 품질을 표준화하고 혁신하며 개선해야 할 필요성에 따라 거래 창구(전국 약 2000명의 직원)에서 창구 블록에 대한 고객 서비스에 대한 고유한 마크를 만듭니다. SHB는 교육 프로그램을 단기간에 효과적으로 시행하여 지점/단위별 서비스 품질 점수 비율을 동시에 높일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 서비스 품질 부서의 책임자/차장인 텔러는 서비스 품질 측면에서 시설 혁신을 통해 고객을 유치하여 비즈니스 효율성을 높입니다.

이는 안정성이 높고 오래 지속된 대형 은행에게는 단순한 문제가 아닙니다. 이를 이해하고 혁신의 정신으로 Talent Gate와 그 동료들은 SHB를 위해 다음과 같은 복잡한 혼합 학습 교육 프로그램을 컨설팅하고 설계했습니다. 과정 전후의 역량 평가 테스트, 대면 교육과 결합된 온라인 교육. 역량 프레임워크 모델과 거래 창구 직위에 대한 역량 기준 결정도 명확하고 상세하게 정의되어 있습니다. 이는 관리자가 직원에게 필요한 역량을 이해하는 기초가 되며, 거기에서 적절한 측정 및 교육 솔루션이 있습니다. 시설.

Talent Gate의 eLearning 강의는 관리자와 직원을 대상으로 두 강의의 주요 부분을 모두 게임화하여 직원들이 건조한 지식을 깊이 기억하고 업무에 잘 적용할 수 있도록 돕습니다. 강화된 직접 교육 활동은 프로그램이 일정에 맞춰 효과적으로 원활하게 운영되도록 구현 부서와 함께 Talent Gate에 의해 조정됩니다.

교육 프로그램은 Kirk Patric의 3가지 수준에 따라 효과성을 평가하도록 설계되었으며, 측정은 프로그램 전, 도중, 후 및 적용 수준에서 수행됩니다. Talent Gate와 그 동료들의 구현 과정은 SHB 리더들로부터 인정을 받았으며 전국의 SHB 학생들에게 독특한 인상을 남겼습니다.